Nelle relazioni interpersonali, ci sono due tipi principali di comunicazione: L' Comunicazione verbale e comunicazione non verbale. Sebbene entrambi i tipi di comunicazione svolgano la funzione di trasmettere messaggi, ciascuno ha caratteristiche uniche che li differenziano.
Cos'è la comunicazione verbale?
La Comunicazione verbale È ciò che viene prodotto attraverso l'uso dei segni linguistici, cioè la parola o la scrittura. Dall'inizio della nostra vita, iniziamo a comunicare attraverso suoni, come urla, pianti, risate o rumori. Successivamente, con l’apprendimento, sviluppiamo queste abilità fino a formare parole e frasi strutturate.
È attraverso la comunicazione verbale che le persone esprimono idee, pensieri o sentimenti in modo chiaro e preciso. Questo processo non coinvolge solo le parole utilizzate, ma anche il tono di voce, il ritmo e la velocità del messaggio. Esistono due forme principali di comunicazione verbale:
- orale: Attraverso suoni e parole pronunciate. Esempi classici includono una conversazione telefonica o una chat faccia a faccia.
- scrivere: Viene utilizzato quando la comunicazione avviene tramite scrittura, ad esempio in una lettera o in un'e-mail.
All’interno della comunicazione verbale orale è importante seguire alcune regole, come mantenere il contatto visivo, utilizzare un tono appropriato ed evitare di interrompere l’interlocutore. Queste regole garantiscono che la comunicazione sia efficace e rispettosa.
Cos'è la comunicazione non verbale?
A differenza del verbale, il comunicazione non verbale non usa parole, ma si basa su mimica, espressioni facciali, posture e altri comportamenti. Secondo gli studi, il 70% di ciò che comunichiamo viene trasmesso attraverso questo tipo di linguaggio del corpo.
La comunicazione non verbale può essere classificata in diversi tipi:
- Cinesica: Relativo all'uso di gesti e movimenti del corpo, come un sorriso, una postura eretta o un'onda.
- Paralinguistica: Coinvolge elementi come il tono della voce, il ritmo o il volume quando si parla che accompagnano la comunicazione verbale.
- Prossemica: Studia le distanze fisiche tra le persone e come queste influenzano la comunicazione.
La comunicazione non verbale Può essere difficile da controllare completamente, poiché spesso si verifica involontariamente. Tuttavia, è un complemento indispensabile alla comunicazione verbale, poiché aiuta a enfatizzare o addirittura a contraddire ciò che viene detto.
Differenze tra comunicazione verbale e non verbale
Entrambi i tipi di comunicazione hanno lo stesso obiettivo: far comprendere al destinatario il messaggio trasmesso. Tuttavia, le differenze tra i due sono evidenti:
- Uso delle parole: La comunicazione verbale si basa sulle parole, mentre la comunicazione non verbale viene trasmessa attraverso gesti, posture e altri segni visivi.
- Controllo volontario: Le persone hanno più controllo su ciò che dicono nella comunicazione verbale. Nel non verbale alcuni gesti possono sfuggire senza che il mittente ne sia consapevole.
- precisione: La comunicazione verbale è solitamente più precisa, poiché consente di utilizzare le parole esatte per trasmettere un'idea. D'altra parte, il non verbale può essere più ambiguo.
- Campo di applicazione: Mentre la comunicazione verbale è limitata dalle lingue parlate e dalla necessità di un codice condiviso tra mittente e destinatario, la comunicazione non verbale è più universale ed è compresa da persone di culture diverse.
È importante notare che, sebbene entrambi i tipi di comunicazione possano essere utilizzati separatamente, la cosa più comune è che vengano utilizzati contemporaneamente. Infatti, quando entrambi i tipi di comunicazione coincidono e si sostengono a vicenda, il messaggio è molto più efficace.
Esempi di comunicazione verbale e non verbale
Per avere una comprensione più chiara, ecco alcuni esempi comuni di ciascun tipo di comunicazione:
Esempi di comunicazione verbale
- Una conversazione tra amici.
- Una lezione tenuta in un'università.
- Una chiamata.
- Una lettera inviata per posta ordinaria.
Esempi di comunicazione non verbale
- Incrociare le braccia durante una discussione.
- Sorridi a qualcuno da cui siamo attratti.
- Punta il dito quando dai indicazioni.
- Applaudire dopo uno spettacolo teatrale.
Questi esempi chiariscono come entrambe le forme di comunicazione siano integrate nella nostra vita quotidiana e come, senza bisogno di parole, possiamo trasmettere messaggi chiari e complessi.
Complemento tra comunicazione verbale e non verbale
In molti casi è necessario che entrambi i tipi di comunicazione si completino a vicenda. Ad esempio, in un colloquio di lavoro, non contano solo le risposte verbali, ma anche la postura, il contatto visivo e l'espressione facciale del candidato.
Inoltre, l' linguaggio non verbale È un indicatore chiave in situazioni di conflitto o quando qualcuno nasconde qualcosa. Sappiamo, ad esempio, che alcuni gesti, come toccare il viso o evitare il contatto visivo, sono segnali che una persona potrebbe mentire.
Questo equilibrio tra ciò che diciamo e ciò che trasmettiamo senza parole è fondamentale nelle interazioni umane. Imparare a leggere il linguaggio non verbale può migliorare significativamente le nostre relazioni personali e professionali.
La capacità di comunicare non solo con le parole, ma anche con tutto il nostro corpo, è un'abilità che influenza direttamente la qualità delle nostre interazioni. Sia la comunicazione verbale che quella non verbale sono importanti e comprenderle entrambe ci consente di ottimizzare il modo in cui ci relazioniamo con gli altri.